Le graal de tout manager : avoir une équipe performante. Mais au fait, que veut dire avoir une équipe performante ? Bien souvent, il s’agit d’un groupe d’individus parvenant ensemble à atteindre les objectifs qui leur ont été fixés. Ces dernières années, les objectifs se focalisaient sur la production de valeur. Or aujourd’hui cela ne suffit plus. Le besoin d’adaptabilité et d’innovation deviennent eux-aussi des enjeux de survies de l’entreprise. Alors comment intégrer cela dans le management d’aujourd’hui pour construire une organisation souple, produisant de la valeur et capable de se réinventer ? Comment faire pour passer de la performance à l’excellence ? 

Le management par la responsabilisation

La responsabilisation de chaque membre de l’équipe devient nécessaire si l’on souhaite passer de la performance à l’excellence. C’est un travail individuel à mener avec chaque collaborateur, en lui accordant le droit à l’erreur. Le vrai droit à l’erreur : celui qui rend l’erreur normale au point de ne plus en avoir honte ou peur. L’erreur est le levier de l’apprentissage et de la progression. Cela forge la responsabilisation grâce à la remédiation par celui qui l’a commise. Cela aide aussi un collectif à travailler ensemble autour de l’idée « je t’aide aujourd’hui car je suis sûr que tu m’aideras demain » 

Progressivement, la montée en maturité incite à faire évoluer le style de management. Les gens responsables n’ont pas besoin d’être instruit en détails ni surveillés. Ils se mettent en mouvement par eux même et s’entraident. Le manager devient celui qui donne la direction et s’assure que l’équipe possède les moyens de réaliser les tâches dont elle est responsable. 

Une performance collective

Vue de l’extérieur, l’équipe devient l’élément clé. Les individus qui la composent se dissolvent en elle et travaillent pour elle. Cela est possible à condition de conserver le coté individuel à l’intérieur de l’équipe et uniquement à l’intérieur de l’équipe. Les succès individuels sont célébrés à l’intérieur de l’équipe uniquement. Il ne s’agit pas là d’une compétition mais plutôt de la reconnaissance de la contribution de chacun. Cette approche garantit une place à chacun et la légitimise. L’individu se sent bien dans son groupe d’appartenance. C’est à ce stade que chacun pourra faire ce petit plus pour son équipe. Je reste un peu plus ce soir pour que l’équipe soit à l’heure. Je propose mon idée d’amélioration pour qu’elle profite à chacun au quotidien, … 

Une excellence par volonté individuelle

L’excellence s’obtient grâce à l’adhésion de chacun à l’équipe. Celle-ci se renforce et se structure par l’intermédiaire des valeurs communes mais aussi la vision de l’ensemble. Cela peut être au niveau de l’équipe mais cela prend toute sa force si c’est étendu au service, voire à l’entreprise toute entière. Seulement voilà, il ne suffit pas de le dire sinon ce sera plus proche de la propagande que d’une réelle énergie d’entreprise. La vision et les valeurs doivent se vivre en profondeur dans l’organisation pour être accepté par tous. Lorsque c’est le cas, l’organisation gagne le cœur de ses employés et l’excellence se généralise. Chacun apporte ce qu’il peut, à son niveau, à l’entreprise car l’entreprise fait de même pour chacun. Les valeurs en témoignent et la vision (ce vers quoi on tend) est le phare pour se repérer si’ l’on est perdu. 

L’organisation, terreau de l’excellence

A ce stade, il est indispensable de transformer l’organisation pour permettre à l’excellence d’émerger. Lorsque les valeurs et la vision de l’entreprise (ou du service) sont clairement défini, il convient de la déployer dans toute l’organisation concernée. Cela inclut l’ensemble du personnel afin qu’il puisse s’approprier ces éléments mais aussi la façon dont l’organisation travaille. Les process, les méthodes, le rythme, les entretiens individuels, … tout doit être aligné sur la vision et les valeurs Ainsi, chacun se sentira en sécurité, régie par un système de règles claires et appropriées. La parole pourra se libérer au profit du collectif et de l’organisation. Chaque individu porte les valeurs et la vision de l’entreprise grâce à un système cohérent qui devient la référence et se diffuse partout au point d’influencer les comportements individuels. 

L’excellence est atteinte. 

L’émergence de l’innovation

L’innovation a besoin de sécurité et de moments dit « non productifs ». Chacun a connu ces moments devant la machine à café où l’on refaisait le monde. Et bien, il convient d’offrir ces moments de « machine à café » aux employés. Dit autrement, il convient de rendre possible des temps où l’équipe est ensemble sans réel objectif de production. C’est dans l’oisiveté apparente que naissent les meilleures idées. Lorsque chacun connait bien ses collègues, il devient simple de réfléchir ensemble et ce quel que soit le sujet. Bien sûr, un juste milieu doit être trouvé et il est souvent bénéfique d’organiser des temps dédiés à la recherche de nouvelles idées. Un coach encadrera sans problème ce type de travail et la qualité des retours sera en lien avec la qualité du vivre ensemble au quotidien de chaque équipe. 

Une entreprise attractive

Lorsqu’une organisation vit à l’heure de l’excellence, qu’elle organise des temps réguliers de recherche de nouvelles idées alors elle devient un espace où il fait bon travailler. L’excellence ici entre encore en jeu car au-delà de l’espace où il fait bon travailler, ce qui se propage aussi ce sont les valeurs et les règles, soit le contexte de travail. Ainsi, chaque candidat saura déjà dans quel système il rentrera. Cela facilite grandement le recrutement en éloignant ceux qui ne correspondent pas aux valeurs. Certaines entreprises recrutent par cooptation uniquement, ce qui offre un filtre supplémentaire et une économie remarquable de temps et d’argent. Chaque candidat est vu comme un employé potentiel et les entretiens sont réalisés en conséquence. 

Transformer grâce au coaching

Pour transformer une organisation afin de la rendre excellente, il convient de passer par des séances de coaching individuels et d’équipes afin de faire monter la maturité individuelle et collective. Le travail sur les valeurs et la vision, ainsi que leur mise en place concrète demandera aussi l’intervention de coachs. C’est avant tout d’une transformation humaine dont il s’agit donc l’accompagnement des employés n’est pas une option si l’on veut réussir la transformation.